退換貨政策

本網頁是Ergoboss Company Limited 專為其顧客而設。 


若閣下擬使用 Ergoboss Company Limited 網上購物服務,或只擬瀏覽Ergoboss Company Limited 網上商店或以其他方式使用本網頁,請在使用本網頁之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用本網頁或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則約束。 


1. 一般規定


1.1 在本條款及細則內,下列詞語定義如下﹕

    a [iloom]指 Ergoboss Company Limited 。 

    b [iloom網上商店]指由 Ergoboss Company Limited 擁有的互聯網網頁。

    c [法定通告及免責聲明] 指iloom網上商店服務適用的法定通告及免責聲明。

    d [私隱聲明] 指 Ergoboss Company Limited 就處理從本網頁收集所得的個人資料所採納的政策, Ergoboss Company Limited 就處理顧客和本網頁訪客的個人私隱所採納的政策。

    e [顧客]指閣下及所有在iloom網上商店購買貨品的其他人士。 

    f [價格]指貨品於訂購當日的價格。

    g [貨品]指在iloom網上商店網頁上提供出售的任何及所有貨品。


1.2 iloom透過本網頁銷售的所有貨品均在本條款及細則的規限下進行銷售。閣下在iloom網上商店網頁上確認訂單,要求我們處理,即表示閣下確認閣下已經閱讀、明白並同意確認訂單時所列示的條款及細則。 


1.3 本條款及細則包括[法定通告及免責聲明]和[私隱聲明];如與任何其他據稱具有合約效力的文件有任何不符之處,概以本條款及細則為準。 


1.4 顧客同意提供完整和最新的資料,以辦理本網頁登記手續。如要辦理信用卡付款登記,顧客須向iloom提供正確及完整的信用卡資料,並向iloom聲明及保證顧客已獲授權合法使用該信用卡(有關詳情已經提供)。

 

1.5 iloom擁有絕對酌情權,可以任何理由拒絕為任何準顧客進行登記或以任何理由終止任何顧客的登記。 


1.6 顧客同意支付任何以其網頁登入戶口確認的訂單,並且同意就由於任何人士使用該顧客的網頁登入戶口訂購貨品而致任何第三方提出的一切索償、損失及損害賠償,向iloom作出賠償。顧客須負責更新所提供的登記資料,包括其向iloom提供的信用卡資料。倘若其信用卡記錄資料有任何變更或其信用卡遺失、被盜竊或未經授權使用,該顧客須負責通知其有關銀行。

 

1.7 iloom須盡一切努力完成顧客透過iloom網上商店所確認的每份訂單,但倘若iloom基於任何理由(包括貨品短缺或供應情況變化)拒絕或無法完成任何一份訂單,iloom概毋須就此向任何人士承擔任何責任。

 

1.8 儘管有第1.7條的規定,iloom保留權利,在全權認為任何訂單因信貸方面的原因並不可靠時,可拒絕接納該份訂單。 


1.9 登入iloom網上商店須使用個人密碼。iloom對於離線後任何密碼的處理概不負責,顧客須確保其個人密碼嚴格保密,以防止未經許可的使用。iloom須盡最大努力防止任何未經授權的人士登入iloom網上商店。但倘若任何第三者在未獲授權的情況下使用顧客的網頁登入戶口登入iloom網上商店,iloom概毋須就任何有關的損失或損害賠償承擔任何責任。

 

1.10 所有訂購須由iloom全權決定並根據存貨供應而接受。


2. 貨品 


2.1 本網頁所列貨品可因供貨短缺而予隨時撤消而毋須事先通知。

 

2.2 iloom須盡一切努力確保本網頁上貨品的圖片及描述準確但未能保證圖片及/或描述與實物完全相符。 


3. 舊家具回收 


3.1除特定註明,iloom並不提供舊家具回收服務。如顧客需要此安排,請聯客戶服務另行安排第三方報價。iloom毋須就任何有關的損失或損害賠償承擔任何責任。

 


4. 價格 


4.1 iloom將盡一切努力確保iloom網上商店上載列的貨品價格、資料和大小均正確無誤;但iloom保留權利,可變更貨品的價格及其他資料,毋須預先通知。 


4.2 iloom網上商店上宣傳的貨品價格僅供網上購物之用。個別貨品因應市場價格可能會作出調整,網頁上提供的價格僅供參考之用,貨品售價以iloom確認訂單時為準。 


4.3 網上提供的訂單記錄與iloom最終發出的銷售單如有差異,概以最終發出的銷售單為準。 


4.4 iloom可不時設定顧客的信用限額,並且iloom保留權利可就任何銷售設立限制。 


5. 付款

 

5.1 通過iloom網上商店訂購的貨品可以Paypal/Stripe或Paypal之指定信用卡結賬;顧客須提供正確及完整的信用卡資料,並向iloom聲明及保證顧客已獲授權合法使用該信用卡(有關詳情已經提供)。 


5.2 通過iloom網上商店訂購的貨品亦可以銀行入數或轉賬方式結賬。iloom之入賬戶口資料會在顧客選擇銀行入數或轉賬方式結賬時顯示,顧客有責任確保其入賬資料正確無誤並提供入賬証明,客戶服務確定收到款項後訂單方為落實。如顧客未能於下單後三天內提供有效之入賬証明,iloom有權利取消訂單。如顧客不慎入賬到錯誤戶口或銀行,該顧客須負責通知其有關銀行。 


5.3 所有訂單付款後無論任何情況下均不能退款。 


5.4 iloom可於任何時間變更iloom網上商店的付款方式而毋須預先通知。

 

6. 送貨

 

6.1 iloom網上商店的送貨範圍僅限於香港特別行政區內的香港島、九龍、新界;不包括離島及特別偏遠地區, 如需送貨服務請向客戶服務同事查詢費用。 


6.1.1 部特別遍遠地區包括及不限於以下地區::


西貢、薄扶林、摩星嶺道、沙灣徑、南灣、舂坎角、大尾篤、山頂、深井、大潭、鴨脷洲、海洋公園、離島區的赤臘角國際機場、東涌 、迪士尼,愉景灣、柏麗灣、貨車不能到達的山區及鄉村地區等等


6.1.2 如未能確定地址是否遍遠,顧客有責任於購買前向客戶服務咨詢。 


6.2 送貨費用可參考本網頁之送貨服務頁面。離島以及部份特別遍遠地區需要聯絡客戶服務確實收費。 


6.3 星期日、公眾假期以及懸掛8號或以上之熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告訊號時,送貨服務將會暫停。送貨日期將另行安排。 


6.4 收貨地址之街道必須容許貨車停泊。部分偏遠地區或未有公共交通工具直達之地方,顧客須在購買時聯絡客戶服務咨詢並需要繳付額外費用。 


6.5 於送貨時,若送貨之貨車(5.5公噸或以上)不能直達樓宇大門而需要推運貨品,或樓宇沒有升降機或所購貨品不能或不獲進入升降機而需要由樓梯搬運上樓,顧客均需繳交額外費用。顧客有責任在購買前確保所購買貨品能夠進入大廈門口、升降機及家門,並事先咨詢iloom客戶服務有關樓梯搬運之收費。如所購貨品未能進入大廈門口、升降機及家門,或顧客反對額外費用的支出,運輸人員將會放置貨品於大廈門口或村口,顧客需自行處理。iloom恕不負責。

 

6.6 iloom網上商店的送貨期一般為7-15個工作天。由於物流流動性高,送貨日期時間不能準確確實,司機會於送貨當天聯絡客人,如客人未能於當日收貨,可告訴司機再作安排,會盡量配合。除大型梳化外,其他貨品均由物流公司運送。送貨日期及時間不能準確確定。如超過三次仍未能有空收貨,iloom 有機會收取存倉費用。​


6.7 大部分貨品均由物流公司運送。超過150cm長度及40公斤重量之貨物有機會需要樓下收貨或於送貨當天收取附加費用,按物流公司當天決定,iloom恕不負責。​


6.8 於iloom網上商店購物,顧客最長可延遲至訂單確認後30天內收貨。逾期視作顧客放棄已購買的貨品,而所有已付之款項將不作退還。 


6.9 顧客須確保已獲授權收貨的人士於指定的送貨時間內在該顧客的地址接收該訂單的貨品。顧客/獲授權收貨的人士在接收貨品前須小心檢查及點算貨品數量,一經收貨後,iloom毋須再對該貨品負任何責任。 


6.10 所有額外費用、行政費及存倉費將由運輸人員於送貨時收取,顧客須以現金支付。 


6.11 所有送貨服務均由第三方物流或搬運公司所提供,iloom 會盡力確保其服務質素,但倘若iloom第三方物流或搬運公司造成任何損毀或損失,iloom 毋須對運輸人員的行為或附加收費負上任何責任。 


6.12 顧客須確保所購買貨品能運送至送貨地址內及在送貨地址內安裝。如因顧客住宅之尺寸或其他環境所限而導致所購買貨品不能進屋或安裝等,iloom恕不負責。 


6.13 顧客須小心保管及保護其他傢俬、傢具、地板、牆壁、裝飾及財物等,如在送貨及/或安裝時造成任何損毀,iloom恕不負責。 


6.14 iloom須在合理範圍內盡力將貨品按訂單上指明的送貨地址送貨;但如因iloom無法控制的原因導致送貨服務有任何延誤、送貨公司需要收取附加費或未能送貨,iloom概毋須承擔任何責任。


6.15 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若iloom未能提供任何已訂購之貨品,iloom有權修改或拒絕接受該訂單,並會於送貨前以電話或電郵通知顧客。 


6.16 iloom保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客運送貨品。 


7. 變更訂單 


7.1 顧客在iloom網上商店確認訂單後,不可變更該訂單。

 

7.2 倘若顧客要求對任何訂單作出變更而iloom予以接納,iloom保留向顧客收取手續費的權利。 


7.3 倘若顧客要求對任何訂單作出變更而iloom接納此等變更,就此訂單應付的價款將因應所作出的變更而調整;此等調整均會列明於銷售單上。

 

8. 所有權


8.1 iloom保留擁有有關貨品之物權直至顧客付清購買產品之全部款項,而相關之風險將於有關貨品送交予顧客之同時視作已經轉交予顧客。 


9. 退換條款 


9.1 貨品於送貨前均由專業人員檢查其完好無缺。收貨時顧客如發現包裝有明顯損壞(凹陷等等)請立刻聯絡客戶服務。 


9.2 顧客收貨時必須檢查清楚貨品質量,如發現任何影響正常使用的問題,請即通知客戶服務處理。如出現發錯尺寸/顏色/款式,請確保包裝完好,我們會安排換貨。如出現欠缺配件/配件損壞情況,我們會安排補送配件。


9.3 於iloom網上商店購買之貨品,顧客可享有[7天退換],並受以下條款及細則約束:


9.3.1 [7天退換]只適用於會影響正常使用之損壞貨品。


9.3.2 顧客必須在收貨日起七天內,提供足夠的照片或影片給客戶服務以作適當處理。


9.3.3 客戶服務會於3-5工作天內回覆客人該退換申請之解決方案。


9.3.4  退換之貨品必須未經使用、未拆包裝、無任何損毀及刮花痕跡。


9.3.5 更換貨品只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品,不設退款。

9.3.6 任何人為損壞、貨品運送途中損壞(包括角位損壞)、顧客安裝失誤或因經使用而損壞均不設退換。

9.3.7 天然木紋紋路不合意、木眼、貨品色差、刮痕、掉漆等等均不設退換。


9.3.8 已組裝的產品均不設退換。

9.3.9 在不影響正常使用下,iloom不會作出退貨或換貨。

9.3.10 iloom保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客退換貨品。 


9.4 如須iloom上門檢查或收回貨品,顧客須於辦理退換申請時先繳付檢查費、運輸費或拆運費,否則該退換申請恕不受理。 


9.5 如貨品因出廠缺陷而導致品質問題,顧客須於收貨起七天內聯絡顧客服務部,唯品質問題不包括以下情況:


i.   因製造過程而造成不超過±1英吋之尺寸差異(長度、闊度或高度)的貨品。

ii.  因物料的天然特性而導致貨品與陳列品出現差異,如皮紋和木紋,包括木眼。

iii. 因製造過程而造成深度不超過±1亳米之刮痕。

iv.  因焗漆過程而造成部份掉漆或部份焗漆脫色。

​v.  任何不影響正常使用之問題。 


9.6顧客必須在收貨日起計7天內檢查貨品,如有任何品質問題,必須在7天內通知iloom客戶服務。顧客必須提供足夠之照片/影片並配合客戶服務了解確實情況,如顧客拒絕提供或資料不足,或顧客於收貨後超過7天才通知客戶服務,iloom不會作出退貨或換貨。 


9.7補發配件/貨品只限一次,會以物流方式派送,如顧客未能收件,iloom不會再作派送。​


9.8在任何情況下,iloom不設退款。


9.9 如有任何爭議,iloom保留最終決定權。 


10. 責任


10.1 iloom就任何由於貨品缺損或不符合規格或iloom在其他方面違反本文所列責任所直接或間接導致的損失、損害或傷害(於法律允許情況下)而須承擔的合約、侵權法或其他性質的責任,在任何情況下均不會超過該貨品於銷售單所列的價格。 


10.2 iloom對於任何相應而產生、間接或特殊損害或任何性質的損失概不承擔任何責任;iloom對於由其他任何人士導致的損害或損失亦概不承擔任何責任。 


10.3 顧客須確保貨品不會在不適合的用途上使用,並須負責在處理和使用貨品時採取一切所需的技巧和謹慎。顧客明確承認和同意,iloom對於任何就貨品所提供的建議或資料概不承擔任何義務和責任;該等資料如有任何不準確或錯誤之處,iloom亦概不負責。顧客接納貨品時均須完全承擔有關風險。


10.4 對由於傳輸延誤、電訊網路故障、遺漏或延誤處理客戶訂單而產生的任何損失或傷害,iloom概不負責,亦不會就此承擔任何責任。 


10.5 iloom不行使本細則之任何權利、權力或補償,不得被視作放棄該等或本細則之其它權利、權力或補償。

 


11. 不可抗力 


11.1 倘若由於[不可抗力]的原因(其中包括但不限於由於火災、不幸事故、意外、天災、自然災禍、香港特別行政區政府或其任何政府機構的任何法律、命令、文告、條例、要求或規定、罷工、勞資糾紛、勞工短缺或技術工人短缺、貨品或原材料短缺、運輸延誤或iloom在合理範圍內無法控制的原因,無論是否與前述者相似),致使iloom無法履行其網頁內的責任,iloom可在受影響的範圍內豁免履行該等責任及iloom無須因此負上任何責任。 


12. 私隱聲明 


12.1 iloom重視顧客的私隱,並已作出適當措施,確保除為向顧客提供服務及保護顧客在iloom開立的賬戶所需外,iloom不會向顧客收集任何不必要的個人資料。顧客使用iloom網上商店時,iloom可能會要求閣下提供的資料(「個人資料」)包括但不限於顧客的稱謂、姓名、性別、電話號碼、電郵地址、送貨地址及付款賬戶資料。 請注意顧客必需提供某些個人資料(在收集個人資料時會列明)。假如顧客未能提供任何被列明「必需填寫」的個人資料,iloom可能無法提供產品或服務。 


12.2 倘若顧客向我們提供任何個人資料,將被視為已向iloom授權,可收集、保留及使用閣下的個人資料,作下列用途: 


a.向顧客提供客戶服務,包括但不限於就任何透過iloom網上商店所提供的產品,處理及進行相關的銷售、訂購、退款/更換服務及顧客要求代為安排之第三方組裝服務; 


b.為顧客提供我們的市場推廣資料(包括但不限於關於iloom網上商店的最新資料); 


c.進行調查或統計分析,以改善iloom網上商店的產品和服務及作市場推廣及宣傳之用; 


d.就上述任何目的或依照法律要求或基於顧客提出的任何意見或索償而作出所需的披露。  


12.3 在有需要時iloom可披露及轉移(無論在香港或海外)顧客的個人資料予iloom的專業顧問、特許許可人、執法機關、保險公司、政府和監管機構及其他組織。  


12.4 iloom可能會與第三方分享若干總體資料數據作不同用途(包括市場推廣和宣傳),該等數據不會讓顧客的身份被識別,及可能使用該等資料以便更了解顧客需要及改善iloom的產品和服務。  


12.5 由iloom持有關於本公司網上客戶及網頁訪客的個人資料會根據此私隱政策作保密處理。  


12.6 任何由互聯網訪客傳送或登載於iloom或其中任何部分的問題、意見、圖片、建議或資料(個人資料除外),均視作以非保密及非專有資料的形式自願提供予iloom。iloom保留權利在其他地方自由使用、複製、披露、傳送、刊登、廣播及/或登載該等資料,包括為產品及服務的開發、製造和推廣及為滿足顧客的需要等目的而將該等資料提供給任何關聯公司。 


12.7iloom盡一切合理努力以確保本公司持有的所有個人資料均儲存於妥善保管和安全的地方,並且僅可由已獲授權的本公司人員或第三方服務提供者查閱。 請注意任何系統均不可能完全不被入侵,且不可能保證任何在互聯網上提供的資料安全。因此,iloom不能保證在互聯網上由顧客傳送予iloom或顧客從iloom收到的資料之安全性。


13. 條款及細則的變更 


13.1 iloom保留權利,可按其絕對酌情權修改本條款及細則。顧客須自行負責在確認任何訂單前先查閱本條款及細則。訂單一經發出,顧客即須視作已接受當時有效的條款及細則。 


14.適用法律 


14.1本條款及細則須以中華人民共和國香港特別行政區(“香港”)法律詮釋,如有任何爭議,雙方須遵從香港法院的獨有裁判權。